Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por comprar en Excel Solutions. Lamentamos que su compra no haya sido satisfactoria. La Política de Devoluciones y Reembolsos que se detalla a continuación se rige por nuestros Términos y Condiciones de Venta . Lea atentamente la información que aparece más abajo.
Devoluciones de artículos
- se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
- Se aplicará una tarifa de reposición del 25% a todas las devoluciones de pedidos realizados por error del comprador.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Utilice un servicio de envío con seguimiento para garantizar que el vendedor reciba la devolución.
- Se requiere una autorización de devolución de mercancía válida ("RMA").
- Debe incluir una copia del RMA con su envío de devolución.
- Debe acordarse por escrito a través de https://my.excelsolutions.com o por correo electrónico a accounts@excelsolutions.com
- Los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron, con su embalaje original.
- Las devoluciones dañadas durante el envío no serán reembolsadas.
- Los gastos de envío, cuando corresponda, no son reembolsables a menos que los artículos se hayan enviado por error.
- Las devoluciones se inspeccionan al recibirlas para verificar que se cumplen todos los requisitos.
- Las devoluciones recibidas sin cumplir los requisitos aquí establecidos no son elegibles para reembolso.
- Los reembolsos, cuando correspondan, se devolverán a la forma de pago original del comprador.
- Los reembolsos a la tarjeta de crédito pueden tardar entre 5 y 7 días en aparecer en su cuenta.
No se admiten cancelaciones, devoluciones ni cambios.
- Los productos de pedido especial, hechos a medida, en liquidación y fabricados artesanalmente no admiten cancelaciones, devoluciones ni cambios. Esto incluye los productos etiquetados como "pedido especial", "pedido personalizado", "personalizado", "hecho a medida" o "fabricado artesanalmente".
- Los artículos y componentes electrónicos/eléctricos no son elegibles para cancelación, devolución o cambio.
Cancelaciones de pedidos
- Se procesan como devolución y se rigen por nuestra política de devoluciones una vez realizado el pedido.
- Los productos de pedido especial, hechos a medida, en liquidación y fabricados artesanalmente no admiten cancelaciones, devoluciones ni cambios. Esto incluye los productos etiquetados como "pedido especial", "pedido personalizado", "personalizado", "hecho a medida" o "fabricado artesanalmente".
- Los artículos y componentes electrónicos/eléctricos no son elegibles para cancelación, devolución ni cambio.
Artículo dañado
- Las reclamaciones por daños o paquetes extraviados deben presentarse ante la empresa transportista.
Garantía
Todos los productos vendidos por Excel Solutions, excluyendo los productos eléctricos o componentes relacionados, incluyen una garantía limitada estándar de 1 año por defectos de fabricación y se rigen por las siguientes disposiciones:
- El producto no está dañado ni ha sido usado incorrectamente.
- El producto no ha sido alterado respecto a las condiciones en que fue entregado.
- El producto fue vendido por Excel Solutions.
- Debe obtener una autorización de devolución de material (RMA) antes de devolvernos el producto. Debe incluir una copia del formulario RMA con las piezas devueltas; este formulario es válido por un (1) mes a partir de la fecha de emisión.
- Se emitirá un reembolso una vez que nuestra inspección y comprobemos que el producto estaba defectuoso al salir de nuestras instalaciones o de las de nuestro proveedor.
- Nuestra responsabilidad se limita a la reparación o sustitución del componente o componentes defectuosos. Excel Solutions no cubre gastos de mano de obra ni de desplazamiento.
Envío de su solicitud
Responda al correo electrónico de confirmación de su pedido original con los siguientes detalles o envíe el formulario a continuación.
- Tipo de solicitud (p. ej., devolución)
- Número de pedido original
- Nombre completo
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Motivo de la solicitud
- Cualquier documentación de apoyo (por ejemplo, fotos)